Livrarea produselor comandate
În ceea ce privește produsele aflate în stoc, expediția în cadrul teritoriului României este executată prin intermediul companiei de curierat Urgent Cargus. Subsecvent înregistrării comenzii, intervalul pentru preluarea acesteia de către curier nu va depăși 24 de ore lucrătoare. Orice comandă înregistrată după ora 14:00 în zilele de vineri și până la încheierea weekendului, va fi gestionată și predată spre expediere curierului în ziua lucrătoare imediat următoare, respectiv luni. Eventualele întârzieri care se datorează SC NOVELA ONLINE SRL vor fi comunicate explicit către client. Fiecare comandă este însoțită de o factură transmisă electronic către client concomitent cu confirmarea expedierii coletului. Pentru comenzi cu o valoare totală care excede suma de 200 Ron, SC NOVELA ONLINE SRL își rezervă dreptul de a valida comanda telefonic și de a proceda la tranzacționarea sumei exclusiv prin mijloace electronice, fie prin card bancar, fie prin operațiuni bancare directe.
Mecanismele de înregistrare, procesare și facturare a comenzilor sunt complet automatizate, iar suportul telefonic sau cel pe mail fiind suspendate. Orice reclamație cu privire la o comandă se poate trimite numai pe mailul reclamatii@stylishedbooks.ro, termenul de răspuns fiind între 24-72 de ore.
Procesul de coletare a produselor comandate se efectuează prin scanarea fiecărui articol, eliminând astfel orice posibilitate de eroare. O comandă nu este considerată complet procesată și pregătită pentru expediere dacă produsele nu sunt verificate și validate de sistemul de scanare al coletăriei. Orice contestație provenită din partea clienților referitoare la conținutul livrat este admisibilă doar în situația furnizării unei fotografii cu vizualizarea explicită a etichetei AWB, a ambalajului și a produselor primite. De asemenea, va trebui să cântăriți coletul primit pentru a confrunta greutatea declarată de dvs. cu cea de la firma de curierat care vi l-a livrat. Confirmarea unei erori în coletare sau a deteriorării produselor va determina expedierea unui nou colet, cu valoarea ramburs zero, ce va include articolele lipsă sau afectate.
Pentru coletele achitate online și expediate de către SC NOVELA ONLINE SRL, care, deși respectă integral datele furnizate de client, nu sunt ridicate de destinatar, există două alternative: fie se rambursează contravaloarea coletului (deducând suma de 30 de lei reprezentând costurile de transport tur-retur sau denumite și „taxe de procesare”), fie clientul poate iniția o nouă comandă cu plată online, iar coletele vor fi expediate simultan. În astfel de circumstanțe, este imperativă contactarea SC NOVELA ONLINE SRL prin email. Pentru rambursarea contravalorii produselor returnate (exclusiv taxei de transport tur-retur în sumă de 30 lei fără TVA), clientul va furniza un cont IBAN în RON deschis la o bancă din România. Ulterior finalizării tranzacției, SC NOVELA ONLINE SRL va transmite electronic clientului factura storno corespunzătoare transferului efectuat. Novela Online va reține din contravaloare achitată de client cumulul taxelor de procesare și livrare ale comenzilor plasate anterior și neridicate de către client.
Novela Online își rezervă dreptul de a amâna sau anula comenzile cu plata ramburs dacă valoarea totală a produselor din coș nu depășește 50 de RON. Comenzile achitate cu cardul au prioritate, fiind procesate și coletate înainte de cele cu plata ramburs.
Totodată, Novela Online își rezervă dreptul de a limita numărul de produse identice aflate în aceeași comandă dacă respectivele produse se află în promoții cu discounturi mai mari de 50%. În acest caz, la momentul procesării comenzii în vederea finalizării și expedierii, cantitatea maximă va fi modificată la 1 bucată.